从投诉问题看，主要集中在：商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品，虚假促销，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定，实物与宣传不符，个人信息遭泄露，发货延迟等。在品类上看，家用电子电器类在消费投诉总量中高居榜首。
值得注意的是，近两年兴起的“跨境购”和微商也问题多多。由于信息不对称，“跨境购”、“海外购”往往出现质量存在问题、国内外型号不符、售后服务不完善等情况；微商则存在虚假宣传多，缺乏信用保证体系，维权难等情况。
新科技的崛起和电子商务的发展，让消费市场发生了很多根本性的变化，消费者要学会擦亮双眼，谨防上当受骗、用正规法律手段维护自己的合法权益。
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