宽带包年,离到期还有半个月却突然停了。永康一股民一气之下,投诉电信营业厅,要求赔偿他炒股的损失。永康胡先生做淘宝生意,有七八年炒股经验。去年6月17日,他缴纳了480元,在某电信公司永康营业厅办理了为期一年的家中宽带接入业务。今年6月3日下午,他突然发现家中的宽带欠费停机了。胡先生拨打了该电信运营商客服电话,要求马上开通家中宽带。
但客服人员只是回复说,会将他的问题反应上去,“宽带会在24到48小时内开通。”
“要48小时?我等不起啊,我的炒股损失谁来赔?”胡先生很不满意,他说自己在股市投入了十几万,这段时间行情这么好,况且股市行情又瞬息万变。
他立即赶到永康市场监管局投诉,要求马上开通家中宽带,以免影响其炒股做生意。
接到投诉后,市场监管局工作人员立即介入调查。另外胡先生又跑到营业厅,找该电信运营商交涉。
营业厅工作人员解释说,胡先生包年宽带虽然是6月17日开始一次性缴费,但却是按照每月一次进行扣费计算。也就是说,到了5月31日,胡先生12个月的缴费已经扣光了,所以将他的宽带停了。
实际上,系统显示,进入6月后,胡先生的账户已欠费9元。
胡先生认为,他可以接受运营商的解释,但运营商停机前,应该提前告知一下客户,而且欠费停机后24到48小时才能开通,这对股民来说实在太慢了。
之后,胡先生补交了10元钱,家中宽带已重新开通。
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