对此，顺丰快递陕西区公共事务部高级经理王军房说自己有异议。根据流程，“从起运前‘开箱验货’的过程看，姬女士托运的是两个与她描述的外观相似的物品，我们不是专业人员，无法判断这两个物品是不是钻石。”
快递公司：如果知道货物价值超2万就不会接单
“事情发生后，我们多次和姬女士沟通，但双方仍有分歧，如果还协商不成，姬女士可以走法律途径。”王军房说。但姬女士说不想打官司耗费精力，只要求顺丰想尽一切办法寻找回自己的首饰。
为判断姬女士丢失首饰的价格，双方曾一度达成意向，用姬女士提供的认证书及出库单等物，前往珠宝市场询价，但是因故未能成行。
此外，姬女士发快递时，曾经保价5000元。价值30万元的首饰为什么只保价5000元？姬女士说，自己曾快递过很多次珠宝，都没出问题，保价5000元不等于货物价值就等于5000元。
“姬女士保价5000元，按理我们就赔偿她5000元，但是本着对客户负责任的态度，我们愿意赔偿她2万元。”王军房说。他解释，客户在快递物品前，要主动向快递业务人员“声明价值”，如果所托运货物超过2万元，顺丰就不托运了，请客户通过其他途径托运，2万元正是“声明价值”的最高上限。
应该以何种法律为依据来赔？
王军房说，如果姬女士有异议，可以按《邮政法》索赔。华商报记者注意到，该法律第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
但是，西安某物流公司总经理梁东认为，很多物流企业用《邮政法》应对客户是不恰当的，他说：“这个条款实际上只是对邮件丢失、损毁的一种赔偿，条款针对的对象是‘给据邮件’，并非针对快递。”他说，很多快递公司都不属于邮政企业，不应按照《邮政法》来进行快递的丢件赔偿。
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