为了弄明白来龙去脉,刘先生登录圆通速递,输入快递单号,结果显示:去年9月11日16点22分,客户签收人:门卫,已签收。
刘先生告诉华西都市报记者,在朋友圈里说这事,一方面是出于气愤,一方面是希望老杨可以看到。他担心朋友专程从西昌发来的石榴,没有收到回应会不高兴,想要借截图告诉他,确实是物流出了岔。老杨想要给个惊喜,没有提前知会,再查询看到已经签收,也便没有过问。“这可能只是快递员的一个操作失误。不过,邮寄出的包裹还包含着朋友的情分。没能及时回应,有些遗憾。”
圆通回应:
快递员沟通不畅将进行追责
4月20日,华西都市报记者联系上圆通快递相关负责人。
该负责人查询单号后说,快件于去年9月9日从西昌发出,3日后送达目的地所在小区。当时,刘先生居住的小区还没装上电子取件系统,快递员便将快递送到了门卫处。或许是快递员忘了发送,或许是信号原因,刘先生没有收到包裹信息。去年9月至今年4月,快件一直摆放在门卫处。19日,门卫才联系快递员,重新将快递投放到快递柜。
该负责人表示,公司将积极处理此事,会尽量按照客户诉求,做出赔偿。其次,公司会严格按照相关制度,对相应责任人进行追究。若快递员存在违规操作,将按照操作规则进行处罚。
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