客服投诉电话响个不停,让“QH服饰”公司负责人金先生非常头痛,于是他向第三方管理软件“E店宝”公司反馈,是不是对方泄漏了自己客户的交易信息。
不过,金先生很快从“E店宝”导出的数据信息发现,每天一大早都有员工从后台批量导出当日的客户交易信息。
根据IP显示,下载用的几个账户都是3月11日刚刚入职的员工,而且都在一位姓贺的员工的电脑上操作的。
金先生和几位主管开始悄悄地调查,发现贺某每天都提前半个小时到公司,之后就对着电脑摆弄。
3月19日早上7点30分,离员工上班还有一个小时,金先生和几个主管提前到了公司监控室,将摄像头对准贺某的办公桌。
果然,贺某8点不到就开始在电脑前操作。
于是,金先生把贺某叫进办公室对质,见贺某矢口否认,金先生等人就把他扭送到了辖区公安机关。
客服是这么作案的
偷偷导出客户信息,每条卖1.5元
到了义乌市公安局刑侦大队,一开始贺某还否认。直到当天下午,办案民警拿着从贺某使用的电脑上发现的相关客户数据文件、网络发送痕迹等证据,贺某才如实供述自己的作案经过。
贺某,湖南双峰人,1994年出生,去年就来过义乌,曾在一家电商企业上班。
据贺某交代,春节回家期间,他在网上认识了一个网友,对方是专门收购淘宝、天猫等网店的客户交易信息的,“只要潜入电商企业后台,收集当天的客户信息,每条就能卖1.5元。”
不知道对方为什么要花钱买这些信息,贺某只是觉得这活比较轻松,钱也来得容易,于是就和对方聊了起来。对方在线“授课”,教会了贺某如何进入“E店宝”等网店管理系统,搜集客户交易信息。
贺某学成后,3月4日再次回到义乌,上网搜寻招网店客服的公司,想进入电商企业当卧底,“第一家应聘公司太小,后台没有第三方管理系统,一条条记录太累了。”
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