嘿客已完成商业1.0使命
做为线下布局的重要落子，顺丰嘿客成立至今遇到的冷水远比掌声多。门店客流量稀疏、商业模式模糊等问题时不时被拉出来吐槽一番，但李东起表示，“嘿客虽然不能说完善，但这是顺丰商业发展的必要阶段。嘿客的成功是把收派服务和社区结合，把物流末端做进了小区，在这个基础上才有条件增加商业和服务功能。电商投诉的很大的问题是预约配送，嘿客解决了这一难题。嘿客的战略意义远高于眼下的得失，外界看不到的(嘿客作用)，对我们很重要。最末端的配送对成本的消耗程度业界共知，如果没有这些门店，空口说解决派件的最后一百米，又有什么意义”？
李东起始终认为，对于快递企业而言，竞争的2.0时代对物流底盘提出了更高的要求，“没有线下店是做不成的，如果赋予顺丰商业更多的商业功能，必须增加客户体验，这一切都需要我们有实体店，而拥有实体店之后，商业衍生功能会有无限种可能，比如，有的客户会问，当产品卖出去之后，顺丰能否在一周后给做个回访？只有通过线下店的布局，提升消费者对我们的信任度，这些需求才有兑现的可能”。
基于对线下的看重，顺丰商业在今年推出了嘿客店的升级版“顺丰家”，李东起坦言，升级是希望“向更商业和服务为主的(模式)转变，结合社区的需求，来增加商业和服务的功能”。
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