第二年，我们来了一个角色反差，这一次选择的明星是被众人誉为玉女的高圆圆，借用了“偷拍私房视频”的视角，被疯狂转发，病毒式地横扫各大门户网站、视讯平台、新闻频道和微信微博，最后再把完整版的广告放出，二次引爆将销量提到新高。
任何一个产品的说明，都得用潜在消费者听得懂的话传达给他们。就像剃须刀，你说功能一二三，大部分人就会想：关我什么事。要转化成他们喜欢的内容形式，从他们的爱好中植入，不管是游戏、足球、美女还是段子。有了兴趣，才会去看去阅读，去介入到这个话题中。
年轻人和品牌的关系，和以前很不一样，是互动性很强的朋友关系。
比如小米，它的“米粉”里有一部分是非常了解产品的90后，他们会自掏腰包买一张产品发布会的门票。这样的关系不单纯是一种交易，而是品牌和用户一起成长，互相拥有。
朋友是很长期的行为，一起沟通是最重要的。你一开始做的一个东西，可能不太完美，但你可以让你的朋友来提提意见，他会容忍产品的瑕疵，唯一不能容忍的是沟通上的不顺畅。
“消费者是上帝”，这句话流行了很多年，大概所有的企业家都会这么说。
但是聆听消费者的声音，不是这么简单的事情。小米一开始就重视每一个粉丝的意见，每条都回复处理。但实际上，把粉丝的建议快速转达给产品部门，然后快速解决，过程中的人力沟通和处理的成本很高，是很难实现的。
很多公司并非不想这么做，但是没有建立起一套配合体系。很多企业的消费者关系管理上流程很复杂，处理起来就没有那么快。
营销的方法论是可以被学习的，但有一些东西学不会。不同的年龄决定了其喜好的不同，当下最流行什么样的设计、当下最火的话题是什么，年轻人永远是最了解的。
接下去十年，80后、90后会成为消费的主力，所以在营销这个一定要靠近消费者的事情上，还是应该让足够了解消费者内心需要的人来做。如果营销团队不是由年轻人担纲主力，那就应该警惕了：你很有可能把握不住消费者到底在想些什么。（本文作者：金霞，来源：CMO俱乐部）
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