客服：那你有留底吗？
李先生：有啊。
客服：行，你有留底就好，你先收好，我先问一下什么情况。
李先生：关键售楼部不管这个事情了，签约也不管，财务也不管，到底谁管这个事情？
客服：谁跟你说你就找谁，我这边没有跟你说过，所以你找我我也没有办法。
李先生：我们想，我们在你这签了合同，你们应该管这个事情的。
客服：我们不管，因为我们是不管钱的，钱的那方面都是归发展商销售那边管。你们的那个费用还没有交到我们手上，除了律师，我们是完全没有权利帮你解决这个事情的。
记者昨天辗转找到山海名门花园售楼部的销售总监赵先生的电话，搜房网业务员陈杰写保证书时，他就在现场，但是对方电话很难打通，记者多次拨打都被对方挂断。记者又拨通搜房网客服电话，但是投诉电话一直无人接听。
记者又拨打了搜房网业务员陈杰的电话，陈杰说，他已经从搜房网辞职，但返现问题他会负责到底。
陈杰：你好。
记者：你好，陈杰吗？
陈杰：对，你好。
记者：我问一下您是搜房网的经济人吗？
陈杰：你这边是哪里，我已经辞职了。
记者：已经从搜房网辞职了？
陈杰：对啊。
记者：我这边是中央人民广播电台，郑州的李先生给我们打来电话，之前你给他写了一份保证书，承诺他从付清首付之日起，一个月内搜房网会为他返现18000元。
陈杰：这个事情我知道，因为一开始是那个网线，它那边我们这边是可以弄的，然后它那网线速度慢了，再加上开发商那边是拖着钱没有给，然后我们这边也在处理这件事情。
记者：他已经在8月21号就付完首付了，那怎么拖了这么久到现在还没有给他返现呢？
陈杰：应该是由开发商那边先支付给我们，我们再支付给李先生，否则我们这边就没有办法，就看能不能缓一下。如果实在没办法，我们就跟他去解决，然后这两天我都在找李先生去解决这件事情。
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