诉状中,陈斌的诉求有三条,分别是:要求三被告向其书面道歉,承诺对12306网站进行信息无障碍改造,杜绝歧视;赔偿原告打车费110元和精神损失费1元;承担本案诉讼费。海淀区法院立案庭5号立案窗口一位工作人员接收了诉状,表示依据《民事诉讼法》的规定,将在7日内通知当事人是否立案。
备注:读屏软件是专为盲人或视力有障碍的人设计的屏幕朗读软件,可将电脑和手机上的文字朗读出来,视障人士可以通过数字键盘的切换操作,以及大键盘上的几个功能键的切换,进行查找和处理文件,对网页进行导航浏览、编辑和收发电子邮件。但该软件无法朗读图形,遇到12306的图形验证码就“失灵”了。
探问
铁路客服:不至于起诉吧?
因网站不提供语音验证功能,早在2012年,周口市扶沟县的视障人士张军峰就联合其他省份的四位视障人士,“上书”当时的铁道部,要求公开“新一代铁路客票系统”的无障碍支持方案及用于此领域的经费预算。一周后,铁道部对此回复称:除互联网售票外,还有电话订票、窗口售票和代售点售票等方式,旅客可自行选择。
2015年初,12306网站的验证码由数字和字母的组合模式升级到现在的“连连看”模式,引发全国各地百余名视障人士给铁总写联名建议信,呼吁加强网站无障碍建设,铁路总公司对此一直未予回应。
那么,视障人士所建议的语音验证功能,对于12306网站来说,是力有不逮吗?
“这个,目前确实没有。”记者致电中国铁路总公司北京客户服务中心,工作人员表示,语音验证功能,目前确实没有,但会向互联网技术部门反映用户的需求。对于陈斌起诉铁总,工作人员笑称,“这倒不至于吧?”对于语音验证功能何时能开通,工作人员表示,她也无法确定。
备注:视障人士是指那些视觉功能受到一定程度的损害,以致无法达到正常视力,因而影响日常生活的人。在我国,目前,这个群体有1800余万人。12306网站开通网上售票功能,让大家动动手指就能在手机和电脑上买到火车票,但1800余万视障人士却无法享受其带来的便利。
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