尽管账单金额让人难以接受，但用户们在措辞方面依然非常谨慎，在不明责任的前提下不会轻易将污名推给运营商。42岁的Sturdy靠接电焊零活儿为生，收入微薄，此次露营选择的是7英镑/天的廉价路线，根本无力支付如此高昂的费用。但他依然对媒体表示，“我确实收到了英国电信提醒流量将超限的短信，但我没想到会超这么多……我知道我必须得支付超支的部分……我不怀疑，我之前应该仔细读读合同条款的。”
运营商：
“又来糟心事了！一定要明确责任！不过也要以人为本，关怀用户。”
在Harris女士产生巨额流量的事件处理过程中，双方就责任归属产生了分歧，其间，沃达丰据理力争，在责任划分上丝毫不让步。
沃达丰表示曾向Harris女士发送了短信提醒。Harris女士虽然已经请第三方对流量异常进行了分析，但还是以质疑计费错误为由，提出只愿意支付合同约定的月费，拒绝支付超额的数据流量费。沃达丰拒绝了这一请求。Harris女士随后向独立仲裁机构Ombudsman(非营利机构，协调移动运营商和用户纠纷)投诉并请求其介入，同时沃达丰对Harris女士实施了断网配合调查。Ombudsman后来出具的报告肯定了Mail应用在其苹果手机上确实存在缺陷，但依然支持沃达丰一方，报告称：“您(Harris女士)可能并不清楚应用在主动消耗流量，但我们认可您所签订的合同条款，即您必须全额支付所产生的费用。”Ombudsman给沃达丰的唯一建议是，应为“服务不到位”道歉。Harris女士对报告结果表示愤怒，无法接受。一周后，Ombudsman再次联络沃达丰，希望沃达丰重新考虑Harris女士的案例，“我们非常抱歉Harris女士对流量费用不满，但我们确信计费无误。”沃达丰后来表示，“出于‘善意’，我们将免除Harris女士存疑的流量费用，共计1057英镑，但她仍需缴纳她并无异议的费用。”同时，沃达丰还向Harris女士推荐了一款更适合她的月套餐。
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