这一案例值得运营商高度重视。如今,4G正在全球快速铺开,很多用户在更换4G套餐时都会重新签订服务合同,为此运营商应高度重视对于合同条款的更新,如有必要可加入常见的温馨提示,帮助用户从一开始就对数据使用有明确的认知。
厂商软件商:
“悄悄的!手机里确实有些用户不知道的秘密。”
伦敦人Juliet Chalk每月的流量上限是50英镑,她习惯晚上关闭无线网路由器,结果某天晚上,她儿子的手机在失去无线信号后自动切换到了3G网络上,一晚就产生了313英镑的流量费用。这是一位苹果手机用户的典型遭遇。
就在上月月底,国外媒体纷纷报道,苹果因iOS9全新的WiFi助理功能被集体诉讼,并被要求赔偿500万美元。
苹果设备升级到iOS 9后增加了一个全新的功能——WiFi助理,它是默认开启的,其主要功能是在设备所处的WiFi环境变弱时,自动切换到用户的移动通信网络。该功能推出后,有不少后知后觉的用户遭遇了高价账单。该次诉讼的相关文档显示,原告William Scott Phillips和Suzanne Schmidt Phillips,因为更新到iOS 9后多花了数据费用(诉讼未列出这些费用具体有多少),原告认为苹果应该赔偿500万美元,原因在于苹果公司没有解释清楚功能特征,直到媒体报道投诉才有公告。
对此,苹果解释称,这个功能只有在WiFi信号非常弱的情况下持续上网,才会自动切换到蜂窝网络,这可能会产生更多的流量,不过该功能不会在漫游时继续使用移动通信网络。但原告始终认为苹果应该赔偿500万美元,诉讼中提到苹果没有解释清楚WiFi助理功能。
上文提到的Harris女士的遭遇也有些类似,不同的是Harris女士手机中“偷跑”流量的是一款软件,而技术分析认为软件本身并无问题,是在与特定的手机系统兼容过程中出现了技术故障。且不论“偷跑”流量的原因是什么,对于用户来说,只要“偷跑”情况发生,就意味着支出会增加,为此,定期关注流量,及时发现异常,多方咨询根除问题才是根本。而作为技术专家的运营商也应该充分考虑用户的这一需求,在用户需要时给予必要的协助,比如咨询。
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